Las Unidades Tecnológicas de Santander en su Manual de Atención al Ciudadano establece los canales de atención con que cuenta la institución, y los protocolos para brindar servicio al usuario de forma presencial, telefónica, virtual u online.

Así mismo precisa los protocolos para la atención a personas en situación de discapacidad, discapacidad visual, discapacidad auditiva, discapacidad física o motora, personas de talla baja, adultos mayores y mujeres embarazadas, niñas, niños y adolescentes, víctimas del conflicto armado, sectores LGBTI, grupos étnicos y culturales del país, casos especiales y bioseguridad para la atención al ciudadano.

De igual manera dentro del citado manual se establece encuesta del servicio de atención al ciudadano F-GA-51.

Haciendo clic acá podrá consultar el M-GA-01 MANUAL DE ATENCION AL CIUDADANO

Mediante el procedimiento P-GA-11 Atención y seguimiento PQRSDF, se administran las peticiones de los ciudadanos con la articulación de los medios y metodologías de trámite de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, con el fin de dar al ciudadano respuestas claras, oportunas y útiles en el ejercicio de sus derechos.

En el citado procedimiento P-GA-11 Atención y seguimiento PQRSDF se establece el trámite para:

• Recepción, trámite y seguimiento de PQRSDF presentadas y/o recibidas en la ventanilla única / correo electrónico.
• Recepción, tramite de PQRSDF presentadas en los buzones de sugerencia.
• Registro y tramite de atención en el chat institucional y canal telefónico.
• Trámite, registro y respuesta de consultas o reclamos asociados al tratamiento de datos.